Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Nexora

En Nexora, nos esforzamos por ofrecer productos/servicios de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazos para la Devolución

  • Productos Físicos: Cuentas con un plazo de [30] días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

  • Servicios/Productos Digitales: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los [7] días posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya sido ejecutado en su totalidad.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin señales de uso o desgaste).

  • Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Proceso de Retorno

  1. Solicitud: Envía un correo a [correo de soporte] con el asunto "Devolución - Número de Pedido".

  2. Autorización: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de [48] horas hábiles.

  3. Envío: Una vez aprobada, se te proporcionarán las instrucciones para el envío. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del [Cliente / Nexora], a menos que el producto presente defectos de fábrica.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso:

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un periodo de [5 a 10] días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

  • Excepciones: No se realizan reembolsos en artículos en oferta, tarjetas de regalo o productos personalizados.

5. Cambios (Si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos de inmediato.

Notas para Nexora:

  • Legislación Local: Asegúrate de que estos plazos cumplan con la ley del consumidor de tu país (por ejemplo, el "Derecho de Retracto").

  • Claridad: Si Nexora se dedica a la tecnología o software, especifica si el reembolso aplica tras la activación de licencias.